Grupo Médico TuSalud, C.A. (RIF J-50326728-3), con domicilio en Torre KLM, Piso 11, Ofc. A y B, Av. Rómulo Gallegos, Urb. Santa Eduvigis, Caracas, Venezuela («GMTS», «nosotros»), es responsable del tratamiento de los datos personales que usted nos facilita. Esta política explica qué datos recogemos, con qué finalidad y cuáles son sus derechos.

1 A quién aplica

A todas las personas que se comunican con nosotros por WhatsApp, teléfono, correo electrónico, nuestro sitio web o nuestras redes sociales, y a nuestros pacientes.

2 Qué datos recogemos

• Datos de identificación y contacto: nombre y apellido, número de cédula, número de teléfono y, si los aporta, edad y correo electrónico.
• Contenido de sus mensajes: lo que usted nos escribe por WhatsApp o redes sociales.
• Documentos e imágenes que usted decida enviarnos: récipes, órdenes médicas e informes. Los usamos únicamente para identificar qué servicio necesita y prepararle un presupuesto o una cita.
• Datos de la cita: especialidad, médico, estudio solicitado, fecha y turno.
• Datos de salud: únicamente los que usted comparta voluntariamente al describir su motivo de consulta o en los documentos que nos envíe, y los generados durante su atención médica.

3 Para qué los usamos

• Responder sus consultas sobre servicios, precios, horarios y ubicación.
• Preparar presupuestos a partir de la orden médica o el récipe que usted nos envíe.
• Gestionar, confirmar, recordar y reprogramar sus citas.
• Avisarle si se libera un cupo para el día que usted solicitó, cuando así lo pida.
• Prestarle atención médica y llevar su historia clínica.
• Cumplir obligaciones legales, contables y sanitarias.
• Mejorar la calidad de nuestra atención.

No usamos sus datos para publicidad ni los cedemos con fines comerciales.

4 Atención asistida por inteligencia artificial

Para responder con mayor rapidez, las conversaciones de WhatsApp pueden ser atendidas inicialmente por Olivia, nuestra asistente virtual, que siempre se identifica como tal. En cualquier momento puede pedir hablar con una persona del equipo y su conversación será transferida a una de nuestras analistas.

Para funcionar, Olivia procesa el contenido de sus mensajes —y los documentos que usted le envíe— mediante los servicios de inteligencia artificial de OpenAI (Estados Unidos), que actúa como proveedor bajo contrato y con obligación de confidencialidad. Este procesamiento se realiza únicamente para atender su solicitud, conforme a los términos de servicio de dicho proveedor.

5 Mensajes que le enviamos nosotros

Podemos escribirle por WhatsApp para:

• Recordarle una cita el día previo y confirmar si podrá asistir.
• Avisarle la hora de colocación de un equipo de estudio (MAPA o Holter).
• Informarle de un cambio en su cita, si un médico no puede atender ese día.
• Ofrecerle un cupo que se haya liberado, si usted pidió que le avisáramos.

Son mensajes relacionados con la atención que usted solicitó, no publicidad. Puede pedirnos dejar de recibirlos en cualquier momento respondiendo a esa misma conversación o escribiendo a citas@gmtusalud.com; su solicitud no afecta en nada su atención.

6 Con quién los compartimos

No vendemos ni cedemos sus datos personales con fines comerciales o publicitarios. Los compartimos únicamente con:

• Los profesionales de salud que le atienden en nuestro centro.
• Proveedores tecnológicos que nos prestan servicios bajo contrato y con obligación de confidencialidad:
  • Meta Platforms — plataforma WhatsApp Business, para la transmisión de los mensajes.
  • OpenAI (Estados Unidos) — servicios de inteligencia artificial que hacen funcionar a Olivia.
  • Hetzner Online GmbH (Alemania) — alojamiento del servidor donde opera nuestro panel de atención.
• Laboratorios y centros de diagnóstico aliados, cuando su atención lo requiera.
• Autoridades competentes, cuando exista una obligación legal.

Al comunicarse con nosotros por WhatsApp, sus mensajes se transmiten a través de la infraestructura de Meta y quedan sujetos también a las políticas de privacidad de WhatsApp.

7 Dónde se almacenan

La información de nuestro sistema de atención se aloja en servidores ubicados en Alemania (Unión Europea), con copias de seguridad cifradas bajo nuestro control. Su historia clínica se gestiona en nuestros sistemas internos, en nuestra sede de Caracas.

Al ser proveedores internacionales, sus datos pueden ser tratados fuera de Venezuela. Exigimos a todos ellos compromisos contractuales de confidencialidad y seguridad.

8 Cuánto tiempo los conservamos

Documentos que usted nos envíe (récipes, órdenes, informes): se conservan junto con su conversación y se eliminan con ella, salvo que pasen a formar parte de su historia clínica.

9 Sus derechos

Usted puede solicitarnos en cualquier momento:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre usted.
• Rectificar los datos inexactos o incompletos.
• Solicitar la eliminación de sus datos, cuando no exista una obligación legal de conservarlos.
• Dejar de recibir nuestras comunicaciones por WhatsApp.
• Pedir que le atienda una persona en lugar de nuestra asistente virtual.

10 Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger su información: acceso restringido al personal autorizado, conexiones cifradas, copias de seguridad periódicas y confidencialidad contractual con nuestros proveedores. Ningún sistema es infalible, pero trabajamos para reducir ese riesgo al mínimo.

11 Menores de edad

Cuando el paciente es menor de edad, la solicitud de cita y la información la gestiona su padre, madre o representante legal, quien acepta esta política en su nombre.

12 Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización.

13 Contacto